Время прочтения: 10 минут
В зависимости от поисковых запросов, всех посетителей вашего сайта можно разделить на «горячих», «тёплых» и «холодных».
«Горячие» пользователи, которые пришли по запросам со словами «купить», «цена», «стоимость», уже изучили информацию о продукте и находятся на этапе выбора компании, где собираются совершить покупку. Здесь всё просто. Потенциальный клиент точно знает, что ему нужно, переходит по объявлению в Яндекс или Google на сайт, оставляет заявку.
Но как быть с «холодными» и «теплыми» посетителями, которые находятся на этапе осознания проблемы или выбора решения? У этих пользователей есть потребность и деньги, но они не готовы оставить заявку и совершить покупку. Им нужно больше информации о товаре или услуге.
Чтобы помочь потенциальному клиенту принять решение о покупке, на сайт устанавливают онлайн-чаты — специальные сервисы, с помощью которых посетитель получает консультацию о товаре или услуге в режиме онлайн, а также закывает обратный звонок.
В интернете много материалов про преимущества и недостатки онлайн-чатов. В этой статье мы рассмотрим только популярные, которые уже включают такие функции, как:
- омниканальность — объединение множества каналов в единую систему;
- захват холодных лидов (CallBack) — возможность настройки всплывающего виджета, когда клиент хочет покинуть сайт;
- лидогенератор — обратный звонок из чата;
- таймер обратного звонка — возможность оставить заявку на консультацию;
- интеграция с CRM — автоматическая генерация лидов в вашей системе учёта клиентов.
Битрикс 24
Чтобы использовать этот онлайн-чат, вы должны стать пользователем CRM-системы Bitrix 24. Отдельно модуль подключить нельзя.
Омниканальность обеспечивают «Открытые линии» — коммуникация с пользователем через любую удобную для потенциального клиента социальную сеть, мессенджер. В бесплатной версии доступен только один канал на выбор. Чтобы использовать все возможности, необходимо приобрести платную версию «Команда». В тестовом периоде можно использовать все каналы.
Стоимость полной версии: 110 дол. в месяц.
Бесплатный тестовый период: 30 дней
JivoSite
Пожалуй, самый популярный онлайн-консультант. На момент написания статьи более 201 тысячи установок. Функционал бесплатной версии сильно урезан, нет таких функций, как:
-
активное приглашение пользователя к диалогу;
-
сбор контактов до и во время диалога;
-
оценка качества сервиса посетителями;
-
передача чата между операторами;
-
защита от спама.
Впрочем, эти проблемы легко решаются, если купить полную версию.
Стоимость полной версии: 1 оператор — 14,5 дол. в месяц.
Бесплатный тестовый период: 14 дней после регистрации.
CallbackHunter
В бесплатной версии нельзя совершать автоматический звонок, настроить захват холодных лидов (CallBack) и лидогенератор из чата. Есть всего 25 SMS-оповещений о начале диалога с клиентом. Затем уведомления будут приходить только на Email. Если у вас нет возможности постоянно следить за письмами в электронном ящике, то лучше использовать другой сервис или купить полную версию.
Стоимость полной версии: 46 дол. в мес.
Бесплатный тестовый период: 7 дней полной версии.
Perezvoni.com
Бесплатная версия сервиса включает 20 минут связи, 5 SMS уведомлений, статистику и аналитику. В платной версии есть 13 сценариев сценариев захвата лидов, вот некоторые из них:
-
когда клиент заходит на сайт/ уходит с сайта;
-
долго изучает информацию на сайте;
-
возвращается на сайт;
-
режим «акция».
Функция онлайн-чата не поддерживается. Если потенциальный клиент захочет получить больше информации о товаре или услуге в режиме онлайн, то есть возможность только отправить сообщение на почту.
Стоимость полной версии: от 27 дол.
Redconnect
Ненавязчивый сервис для сбора лидов. Есть несколько вариантов использования, а именно:
-
кнопка заказа звонка над сайтом;
-
кнопка заказа звонка в любом месте вашего сайта;
-
POP-UP окно.
Сервис поддерживает технологию «Cobrowse», с помощью которой вы сможете наблюдать за действиями пользователя на сайте. Так вы повысите качество консультации при звонке.
Бесплатная версия: 1000 обращений и 30 минут разговоров с клиентами в месяц.
Стоимость полной версии: от 157 дол. за 170 соединений.
Venyoo
Ваша бизнес-модель не предусматривает отдельного сотрудника, который должен постоянно находиться за компьютером и консультировать пользователей в режиме онлайн? Тогда собирайте лиды с помощью Venyoo. Функционал сервиса не включает омниканальность, таймер обратного звонка, но есть ряд других преимуществ.
Если потенциальный клиент начнёт общение в чате, то сервис в автоматически запросит контактные данные для связи, имитируя работу живого человека. С вашей стороны ничего делать не нужно. Только периодически проверяйте почту и обрабатывайте заявки.
WOW эффект — это работа без абонентской платы. Все возможности сервиса доступны уже с первого дня использования. Вы платите только за лиды.
Стоимость полной версии: плата за лиды.
Бесплатный тестовый период: полный функционал уже включён с первого дня пользования сервиса.
Распространённые ошибки работы с сервисами обратных звонков и чатов:
-
забыть, что онлайн-чат установлен на сайт, игнорировать запросы потенциальных клиентов;
-
длительный период ожидания ответа оператора;
-
оператор только консультирует, а не продаёт.
5 советов для роста продаж с помощью сервисов онлайн-чатов и сбора лидов
- Скорость ответа имеет значение. Если обработать заявку в течении часа, то вероятность продажи снизится на 30%. Идеально — отвечайте на запросы пользователей в течении 5 минут.
- Если вы установили сервис обратного звонка и пообещали перезвонить в течении 30 секунд, то обязательно перезвоните! В противном случае, вы «подорвёте» доверие потенциального клиента к вашей компании, что также скажется на процессе принятия решения о покупке и вашей прибыли.
- Для некоторых пользователей обещание перезвонить в течении 30 секунд — это дополнительный стимул проверить так ли это на самом деле. Поэтому будьте аккуратны. Если обещайте, то выполняйте.
- При выборе сервиса и функционала, исходите из внутренних бизнес-процессов. Если заявок на онлайн-консультацию поступает слишком много, а вы не можете их обработать, то лучше отказаться от онлайн-чата и оставить только форму заказа обратного звонка.
- Онлайн-чат — это полноценный канал продаж. Поэтому архиважно, чтобы ваши сотрудники активно вели диалог с потенциальным клиентом, работали с возражениями, использовали призыв к покупке.
Желаем высоких конверсий и роста продаж. С уважением, команда Qmedia.
Qmedia — сила интернет-маркетинга.
