Существует множество различных сторонних сервисов и решений для настройки онлайн-чатов между посетителями сайта и его менеджерами.

Самые известные:

Битрикс 24
JivoSite
CallbackHunter
Perezvoni.com
Redconnect
Venyoo

Но для настройки такого решения необходимо регистрироваться на выбранном сервисе, создавать и настраивать личный кабинет. Что не всегда удобно.

Поэтому некоторые из социальных сетей предлагают альтернативное решение. А именно: онлайн-чаты непосредственно с администрацией ваших групп в соц. сетях посредством удобных виджетов.

На данный момент две популярные социальные сети могут предоставить такое решение:

Vkontakte
Facebook

Преимущества таких решений:

Бесплатность чата;
Высокая скорость работы;
Общение через соц. сети, не покидая страниц сайта.

Но главным и единственным недостатком такого решения является то, что пользователь для того, чтобы воспользоваться чатом, должен быть зарегистрирован в социальной сети. Поэтому, устанавливая такой онлайн-чат на сайт, нужно понимать, что часть аудитории вашего сайта не сможет с вами взаимодействовать с помощью этого чата.