Повышаем конверсию сайта с помощью Чат-бота

Повышаем конверсию сайта с помощью Чат-бота
Автор статьи:
Андрей Жук
Андрей Жук
Account менеджер
г. Минск, ул. Старовиленская, 100, 4 этаж, пом. 1

Ни для кого уже не в новинку увидеть на сайте чаты, формы обратной связи, мессенджеры и другие каналы обратной связи. Но к сожалению даже в текущее время есть проблемы с коммуникацией в этих каналах, а именно долгий ответ на отправленные сообщения и обращения, порой даже некоторые диалоги так и остаются неотвеченными. Все это приводит непосредственно к потере клиента, как следствие снижению конверсии сайта. Любой из владельцев бизнеса заинтересован в увеличении продаж и мы расскажем, как избежать таких случаев.

Пример цепочки взаимодействия с чат-ботом
Пример цепочки взаимодействия с чат-ботом

В этой статье мы расскажем Вам что такое «Чат-боты», чем они могут помочь именно вам, как это внедрить в свой бизнес.

Что же такое «Чат-бот?»

Чат-бот — это программа, которая позволяет имитировать «реальный» диалог с пользователем. Чат-бот можем общаться как текстовыми, так и аудио сообщениями абсолютно на любом сайте, мессенджере или чате, мобильном приложении, а также по телефону!

Скорее все вы уже сталкивались с чат-ботами, могли даже и не заметить этого), они помогали вам дать грамотный ответ по вашему вопросу.

В основе чат-бота лежит ИИ, так же присутствуют заданные правила обработки входящих обращений и машинное обучение.

Чем же «Чат-бот» может помочь моему бизнесу?

Чат-бот позволяет компании общаться на прямую с заказчиком, не привлекая к этим диалогам большого количества сотрудников, тем самым позволит сэкономить на оплате труда. Большинство типичных вопросов и проблем, которые возникают у заказчиков, решаются без привлечения сотрудников. А если возникнет такая ситуация, когда бот не сможет дать ответ на поставленный вопрос — то чат уже будет в индивидуальном порядке переадресован сотруднику.

Основные преимущества «Чат-ботов»:

  • Увеличивают эффективность взаимодействия
  • Экономят время и ресурсы компании
  • Увеличение удовлетворенности клиентов
  • Увеличивают конверсию сайта
  • Работают 24/7

Как и где создать чат-бота?

Существует масса сервисов, которые могут предоставить вам возможность создания собственного бота: SendPulse, Aimylogic, BroBot, BotKits и др. сервисы. Некоторые из них предлагают бесплатный функционал (но он скорее всего будет с ограничениями), но все же большая часть попросит приобрести лицензию — но это оправданные затраты.

Рассмотрим быстрый и бесплатный способ запуска чат-бота, сделать это можно в Telegram (один из самым популярных мессенджеров в РБ и не только). Создать его можно с помощью помощью @BotFather.

  1. Необходимо войти в свой аккаунт Telegram и найти в поиске бота @BotFather
    Список чатов в Telegram
    Список чатов в Telegram
  2. Нажимаем «Запустить», чтобы его активировать
    Запуск @botfather в Telegram
    Запуск @botfather в Telegram
  3. Далее вам откроется окно с подсказками для дальнейшей настройки: необходимо указать имя и никнейм для вашего бота.
    Подсказки для настройки чат-бота
    Подсказки для настройки чат-бота

После создания вы получите токен для публикации на своем ресурсе. Никакого труда не составит подключить его к Битрикс24, Tilda, WordPress и др. популярным CMS.

Узнать стоимость и условия

* — поля, обязательные для заполнения
г. Минск, ул. Старовиленская, 100, 4 этаж, пом. 1