В Facebook и Instagram можно найти клиентов по трём основным типам аудиторий:

1. Основные.

2. Индивидуализированные (пользовательские).

3. Похожие.

Про основные аудитории по интересам мы рассказывали здесь. В этой статье вы узнаете об индивидуализированных (пользовательских), а именно об аудиториях пользователей:

— на основе данных вашей CRM, списков рассылки, телефонов и емейлов ваших клиентов;
— на основе действий на вашем сайте (пиксель Facebook);

— на основе действий в мобильном приложении;

— на основе действий людей в Facebook и Instagram.

А также про похожие аудитории (lookalike) на основе всех вышеперечесленных.

Рассмотрим каждую аудиторию в разрезе возможностей.

Аудитории на основе действий людей на Facebook и Instagram

Страницы Facebook и Instagram. Аудитория пользователей, которые просматривали вашу страницу Facebook и Instagram, взаимодействовали с публикациями или рекламой, нажимали кнопки призыва к действию, отправляли сообщения вашей странице или сохраняли материалы со страницы.

Видео. Аудитория пользователей, которые достаточно долго смотрят ваши видео на Facebook или в Instagram. Создать такую аудиторию можно на основе вовлеченности, продолжительности просмотра или доли от общей длительности конкретного видео.

Форма для лидов. Аудитория пользователей, которые открывали или заполняли форму в рекламе для лидов на Facebook или в Instagram. Можно указать, кого хотите включить в аудиторию: людей, которые открывали форму, не заполнили форму или отправили ее.

Холст. Аудитория пользователей, которые открывали рекламу с подборкой или Холст на Facebook. Чтобы сузить аудиторию, вы можете выбрать либо людей, которые просто открыли Холст, либо тех, кто взаимодействовал с ним, либо тех, кто перешел как минимум по одной ссылке.

Страница Facebook. Аудитория пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали со Страницей вашей компании на Facebook, например просто зашли на Страницу или отправили ей сообщение.

Бизнес-профиль в Instagram. Аудитория пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали с вашим бизнес-профилем в Instagram, например просто зашли в него или отправили вам сообщение.

Мероприятие. Аудитория пользователей, которые проявили интерес или сообщили, что посетят мероприятие, о котором вы рассказали на Странице своей компании на Facebook.

Аудитория на основе списка клиентов

Для создания аудитории необходимо загрузить в Ads Manager список Email или телефонов ваших клиентов.

Facebook создаст аудиторию пользователей, которые используют загруженный телефон или email для входа на страницу своего профиля.

Примечания

Чем больше сведений вы предоставите (например, одновременно и email и номера телефонов), тем выше будет коэффициент совпадений для пользовательской аудитории.
Пользовательской аудиторей можно делиться. Если у вас есть партнёр с другим продуктом, но одинаковой целевой аудиторией, то вы можете обменяться аудиторией на оснве списка клиентов, открыв доступ в кабинете Ads Manager.
Данные «хэшируются» и полностью конфиденциальны. Выгрузить списки нельзя пользователей нельзя.

Рекламные возможности:

Коректировка рекламной стратегии с учётом воронки продаж. Показ разных рекламных сообщений новым клиентам, клиентам с высокой ценностью жизненного цикла, бывшим покупателям.
Дополнение Email-рассылки. Охват пользователей, которые не открыли письма;
Перекрестные продажи — это когда вы предлагаете покупателям сопутствующие товары;
Дополнительные продажи — отличный способ убедить клиентов потратить больше;
Иисключение аудиторий из показов.

Аудитория на основе пикселя Facebook

Можно создать несколько типов аудиторий:

1) все посетители сайта;

2) посетителей определённых веб-страниц;

3) посетители с сортировкой по определённому времени;

4) посетителей, которые совершили конверсию конверсию на сайте.

Каждую аудиторию на основе пикселя можно отсортировать по давности пребывания на сайте, например, посетители за последние 30 дней. Максимальный срок: 180 дней.

Также можно разделить пользователей по частоте посещений или по типу устройств: ПК, IOs, Android и все мобильные устройства.

Аудитории с сортировкой по определённому времени — это аудитория наиболее активных посетителей сайта. Здесь можно выбрать процентиль 5%, 10%, 25%, где 5% — самая активная аудитория пользователей, но самая маленькая.

Чтобы создать аудиторию посетителей, которые совершили конверсию на сайте, то необходимо создать Стандартные и пользовательские события (Статья в разработке).

Последний тип адиторий, как правило, используют крупные интернет-магазины с проработанной digital-воронкой и большим объёмом трафика.

Возможности использования аудиторий на основе пикселя Facebook:

1) дополнение email-рассылки. Охват людей, которые не открыли ваши электронные письма, или показ рекламы другим сегментам пользователей в лентах Facebook и в Instagram;

2) дополнительные продажи (Up-sell);

3) перекрестные продажи (cross-sell) — это когда вы предлагаете покупателям сопутствующие товары;

4) пользовательские аудитории помогают скорректировать стратегию маркетинга с учетом того, что люди уже знают о вас и на каком этапе воронки продаж они находятся. Вы можете отправлять разные рекламные сообщения новым клиентам, клиентам с высокой ценностью жизненного цикла, бывшим покупателям, клиентам в группе риска или тем, кто проявил намерение купить;

5) исключение аудиторий.