Предыстория:

Клиент обратился к нам за настройкой и ведением контекстной рекламы в системах Яндекс и Google. Главная цель РК: Увеличение количества звонков/заявок, как следствие продаж.

С первой недели старта рекламной кампании количество входящих заявок было увеличено в полтора раза. Но для загрузки отдела продаж на 100% нужно было больше заявок, для этого был увеличен бюджет рекламных кампаний. Но ожидаемого результата, со слов клиента, получено не было, звонки есть — продаж нет.

Задали вопросы:

Каким образом вы обрабатываете входящие заявки?
Связываются ли ваши менеджеры повторно с клиентами?
Осуществляют ли допродажи?
Ведется ли учет входящих заявок?

В процессе общения с руководителем предприятия пришли к мнению, что необходимо стандартизировать и оптимизировать работу отдела продаж.

Были поставлены следующие цели:

Решить проблему хранения данных;
Наладить бизнес-процессы отдела продаж;
Контроль работы отдела продаж в целом (Анализ);

Почему Битрикс24 CRM?

CRM Битрикс24 — Система для управления отношениями с клиентами позволит сотрудникам компании отслеживать звонки, проводить сделки, выставлять счета, а руководству контролировать работу менеджеров и продажи.

Внедрение Битрикс 24, как это было:

Чтобы CRM действительно стала полезной для бизнеса, ее нужно внедрить в компанию, а не просто провести установку системы. Для этого настраиваем ее под задачи компании:

Анализируем бизнес-процессы. На этом этапе выясняем, какую работу должны выполнять менеджеры, как они взаимодействуют между собой, какие нужны отчеты для понимания эффективности выполнения их обязанностей;
Настраиваем системы под задачи организации с учетом информации, полученной на этапе проведения аналитики;
Обучаем сотрудников работе с корпоративным порталом, который создан для решения их производственных задач.

На основании согласованного технического задания была выполнена настройка системы, а именно:

Интегрировали телефонию (Сервис Мои Звонки). Все коммуникации с клиентами, звонки и почта находятся в единой базе;
Настроены процессы продаж, например, сделка не могла быть переведена в статус «Успешно» без получения оплаты;
Настроены права доступов сотрудников, например, сделка не могла быть удалена, она либо успешна, либо проиграна с обязательным указанием причин;
Автоматизирован ряд процессов, связанных с отчетностью, например, о превышении срока нахождения сделки на определённой стадии, информированием клиентов, созданием необходимых документов и др.;
Настроены аналитические отчеты для получения оперативной и статистической информации (появилась возможность видеть узкие места в воронке продаж и предпринимать нужные действия по повышению конверсии, стало видно, сколько дел выполняют менеджеры для достижения плана — Битрикс24 собирает данные о количестве и времени звонков, количестве писем и др.);
Создано единое информационное пространство для всех сотрудников компании.

После завершения настроек, в течение двух недель сотрудники тестировали систему и давали обратную связь для внесения необходимых доработок или получения разъяснений по возникшим вопросам.

Особое внимание требуется уделить организации работы в первые два-три месяца. Именно в этот период происходит привыкание людей к работе в CRM. Отсутствие в течение этого срока контроля и поддержки могут затормозить внедрение или вовсе свести его на нет.

Результаты внедрения Битрикс24?

При помощи построенных и налаженных бизнес-процессов нам удалось вывести необходимые показатели и добиться их роста.

Благодаря прозрачности и автоматизации, увеличение бюджета рекламных кампаний не потребовалось — загрузка оказалась достаточной, а это экономия порядка 10 000 USD рекламного бюджета в год.

У клиента появились данные для определения показателей эффективности не на уровне субъективных «дорого-дешево», «хорошо-плохо», «много-мало», а в реальных цифрах, KPI, появилась возможность строить бизнес модель и масштабироваться.

Конверсия входящих заявок в сделки выросла на 34% спустя 1,5 месяца.

Количество постоянных клиентов (мелкий опт) после первой покупки выросло на 46%.

Надеемся, что статья была для вас полезной и полученная информация поможет вам в будущем. А ещё мы будем рады помочь вам в вопросах SEO-продвижения, рекламы в интернете, разработки сайтов и запуска продаж на маркетплейсах. Оставляйте заявку ниже:

Вывод

В ходе внедрения системы Битрикс24 CRM удалось стандартизировать и оптимизировать работу отдела продаж, что позволило повысить эффективность бизнес-процессов и контролировать их выполнение. В результате автоматизации и прозрачности процессов увеличилась конверсия входящих заявок в сделки на 34%, а количество постоянных клиентов выросло на 46%, что свидетельствует о росте продаж и расширении клиентской базы. Также удалось снизить затраты на рекламный бюджет примерно на 10 000 USD в год за счет повышения эффективности и более точного анализа показателей, что позволило отказаться от увеличения бюджета рекламных кампаний. Настройка системы включала интеграцию телефонии, автоматизацию процессов, настройку прав доступа и аналитических отчетов, что обеспечило полноценное управление бизнес-процессами и сбор данных для анализа. Важным этапом стало тестирование и поддержка сотрудников в первые месяцы использования CRM, что способствовало успешной адаптации и достижению поставленных целей. В результате компания получила инструмент для более точного анализа эффективности, повышения продаж и масштабирования бизнеса, а также улучшила взаимодействие внутри команды и контроль за выполнением задач.