SERM — это управление репутацией компании в поисковой выдаче и на внешних площадках: в Google, Яндексе, картах, отзовиках, каталогах, форумах и других источниках, которые потенциальный клиент видит перед обращением.
Задача SERM — сформировать более точное и доверительное представление о бренде в интернете: найти негативные и нейтральные упоминания, усилить положительные материалы, наладить работу с отзывами реальных клиентов и улучшить видимость полезной информации о компании.
Что включает работа по SERM
- Размещение отзывов в Google профиле компании и Google Maps;
- Размещение отзывов в Яндекс профиле компании и Яндекс Картах;
- Размещение отзывов на региональных отзовиках (irecommend.by, otzyvy.by, orgpage.by и др.);
- Анализ репутации компании в поисковой выдаче Google и Яндекса;
- Мониторинг отзывов, упоминаний и обсуждений бренда в интернете;
- Аудит карточек компании в Google Business Profile, Яндекс Бизнесе, Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС;
- Оптимизация профилей: описание, услуги, контакты, фото, график работы, ссылки и другие данные;
- Работа с отзывами реальных клиентов: ответы, рекомендации по сбору обратной связи, обработка возражений;
- Подготовка корректных ответов на негативные и нейтральные отзывы;
- Размещение информации о компании в каталогах, справочниках, отраслевых площадках и региональных сервисах;
- Работа с отзовиками, форумами и тематическими площадками;
- Продвижение положительных и нейтральных материалов по брендовым и репутационным запросам;
Когда стоит заказать SERM?
- О компании мало отзывов. Потенциальные клиенты ищут подтверждение опыта, качества услуг и надёжности. Если информации почти нет, это снижает доверие.
- В выдаче есть негатив. Негативные отзывы, статьи или обсуждения могут портить первое впечатление и мешать продажам.
- Запускается новый продукт или направление. SERM помогает заранее сформировать доверие, подготовить профили и усилить положительные упоминания.
- Есть подозрение на репутационную атаку. Если появляются сомнительные отзывы или негативные публикации, нужна стратегия реагирования и защиты бренда.
- Компания зависит от локального спроса. Для медицинских центров, услуг, ресторанов, ремонта, недвижимости, туризма и B2B отзывы и карты напрямую влияют на обращения.
- Нужно повысить конверсию из SEO и рекламы. Даже при хорошем трафике пользователь может не оставить заявку, если в поиске видит слабый рейтинг или нерешённый негатив.
Тарифы на управление репутацией
Этапы работы по улучшению репутации в поисковой выдаче
- Анализ текущей ситуации: изучаем поисковую выдачу, отзывы, карты, отзовики, каталоги и упоминания компании.
- Оценка рисков: определяем, какие материалы могут снижать доверие и влиять на обращения клиентов.
- Разработка SERM-стратегии: выбираем площадки, запросы, форматы ответов и приоритетные действия.
- Оптимизация профилей: приводим в порядок карточки компании, контактные данные, описания, фото, услуги и ссылки.
- Работа с отзывами: готовим ответы и помогаем выстроить процесс получения обратной связи от реальных клиентов.
- Усиление положительного информационного фона: размещаем и продвигаем полезную информацию о компании на релевантных площадках.
- Отчётность: показываем выполненные работы, изменения в выдаче, динамику отзывов и дальнейшие рекомендации.
Что вы получите в результате SERM
- более устойчивую и управляемую репутацию компании в интернете;
- улучшенные профили в Google, Яндексе, на картах, в каталогах и справочниках;
- корректную работу с негативными отзывами и возражениями клиентов;
- больше положительных и нейтральных материалов в брендовой выдаче;
- рост доверия к компании перед обращением или покупкой;
- понятную стратегию дальнейшей работы с отзывами и репутацией.
Сколько стоит SERM?
Стоимость управления репутацией в интернете в Qmedia — от 975 руб. Точная цена зависит от текущего состояния выдачи, количества площадок, объёма негатива, числа профилей компании, региона, конкуренции и задач проекта.
Чтобы получить предварительную оценку, отправьте название компании, адрес сайта и основные репутационные проблемы: мало отзывов, негатив в выдаче, слабые профили на картах, подозрительные публикации, запуск нового продукта или необходимость системно управлять репутацией бренда.
Заказать управление репутацией в Qmedia
Qmedia занимается SEO-оптимизацией и продвижением сайтов с 2007 года. Мы поможем оценить репутацию компании в интернете, найти слабые места в поисковой выдаче, улучшить карточки и профили, выстроить работу с отзывами и повысить доверие потенциальных клиентов.
.jpg)
