Нам в компанию обращаются клиенты, которые нередко воспринимают платное продвижение как «чёрную дыру»: деньги в неё улетают, а рост продаж виден не всегда. При этом, в 2025 году стоимость привлечения нового покупателя продолжает расти, внимание пользователей становится самой дорогой валютой. Это внимание становится все сложнее завоевать и удержать. Чаще всего оно расфокусировано на большое количество рекламных предложений, обитающих в интернете.
Вместо того чтобы «лить больше трафика», давайте разберёмся, как можно «подлатать дыры» чтобы не терять деньги и получать целевых покупателей.
Этап узнаваемость: поймать правильных людей на верхнем уровне воронки
Не стреляем из пушки по воробьям
Если настроить рекламу на широкий сегмент типа «М/Ж 25−45 лет», вы рискуете пропустить тех, кто действительно готов купить. Вместо этого, в рекламных кабинетах и системах аналитики, исследуйте аудиторию, которая уже покупает у вас, и составляйте более целевые группы по интересам и поведению.
Совет: изучите, что интересует пользователей, которые ищут ваш товар, и настраивайте объявления под эти запросы. Загружайте списки ваших клиентов и создавайте look‑alike‑сегменты (похожая аудитория). Учитывайте жизненные события. Используйте аудиторию, которая посещает сайты конкурентов.
Креатив должен быть креативным
Люди чаще игнорируют обычные безликие баннеры, особенно, если они еще не знакомы с вашем брендом и не знают, чем вы можете быть для них полезными. Скучная, бледная картинка пролетает мимо и не цепляет глаз, а вы всё равно платите за показ. Лучше используйте короткие ролики, динамичные и яркие креативы.
Совет: покажите видеокейс, где ваш продукт или услуга решает конкретную проблему, и опубликуйте отзыв реального клиента на сайте. Такой контент вызывает больше доверия. Используйте тренды и мемы в креативах, если позволяет тематика и ЦА.
Контент о проблеме, а не о товаре
На этапе узнаваемости рассказывайте истории и решайте боль аудитории, а не продавайте в лоб. Тогда бренд останется в памяти, и человек позже вспомнит о вас и перейдёт к следующему шагу.
Этап заинтересованность: не обманывайте ожидания и будьте полезными
Рекламное обещание и реальность
Бывало, что вы нажимали на рекламу «скидка 90%», а оказывались на общей странице каталога? Большинство людей в такой ситуации закрывает страницу. Решение простое: страница, на которую ведёт реклама, должна повторять сам оффер креатива, быстро загружаться и иметь один понятный призыв.
Совет: для каждого объявления сделайте отдельную страницу на сайте с теми же посылами и баннерами. Заголовок, изображение и оффер должны совпадать, страница должна быстро загружаться, а основной призыв к действию быть понятный.
Заслужите доверие клиента и не забывайте собирать контакты
Бывает, что человек интересуется, читает, но пока не готов покупать. Если вы ничего не предложите взамен его вниманию, он уйдет и забудет о вашем бизнесе.
Совет: предложите полезный чек‑лист, кейс, небольшой гайд или бесплатную консультацию, чтобы человек оставил свой телефон или подписался на ваш канал. Так вы сможете продолжить диалог, даже если он сразу не купит.
Покупка: вижу цель, не вижу препятствий
Покупка не должна быть квестом
Длинные формы, лишние поля, регистрация и капчи — всё это заставляет людей закрывать корзину.
Совет: оставьте только необходимые поля (имя, телефон, адрес). Позвольте купить без регистрации. Добавьте удобные способы оплаты, чтобы завершить заказ было проще простого. На мобильных устройствах кнопки должны быть крупными, а формы — адаптированы
Спокойствие покупателей прежде всего
На финальном шаге человек может задуматься: а безопасно ли вводить данные карты? А точно ли товар доставят?
Совет: покажите отзывы других покупателей, разместите логотипы платёжных систем и значок защиты сайта. Объясните на сайте, как работает возврат, оплата и доставка, обозначьте сроки
Удержание: Продажа — не финал, а начало отношений
Держите его
Не стоит думать, что воронка заканчивается продажей. Но удержать уже существующего клиента в 5−7 раз дешевле, чем привлечь нового. Без последующих коммуникаций покупатель пропадает.
Совет: отправьте благодарственное письмо, спросите, как прошла доставка, предложите бонус на следующую покупку за отзыв или подписку на ваши соц. сети. Если клиент чувствует заботу, он возвращается и рекомендует вас.
Есть контакт
После покупки у вас остается телефон клиента. многие рекламодатели больше ничего не делают с этой бесценной информацией
Совет: собирайте списки ваших клиентов, интегрируйте в рекламные кабинеты, и таргетируйте на уже лояльных покупателем свои новые предложения. Интегрируйте списки ваших клиентов в системы аналитики для определения интересов и поведения ваших покупателей и интернете
Вместе работать легче: как избежать конфликтов между отделами
Маркетологи часто радуются потокам заявок, а продавцы жалуются на их качество. Истина в том, что воронку нужно строить совместно: отслеживать каждый этап и понимать, где клиенты уходят. Аналитика должна показывать, что привело к продаже, а менеджеры должны учиться не только продавать, но и помогать выбирать
Совет:
- Внедрите CRM-систему, которая отслеживает все шаги клиента, чтобы видеть, где он выходит.
- Свяжите данные рекламных кампаний с CRM, чтобы знать, какие запросы и объявления дают реальные сделки.
- Обучайте менеджеров работать с клиентами: они должны не просто продавать, а помогать выбрать, выявлять потребность, давать пользу в виде консультации, гайда, чек-листа и отвечать на вопросы.
- Сделайте митинги маркетинга и продаж, чтобы обсуждать те или иные маркетинговые активности с точки зрения обработки клиента.
Digital‑воронка — это путь, по которому люди идут от знакомства с вашим продуктом до покупки и лояльности. Уделив внимание каждому этапу, вы экономите рекламный бюджет и нарабатываете довольных постоянных клиентов. Команда Qmedia умеет строить такие системы: мы не просто включаем рекламные кампании, а внимательно следим, чтобы каждый контакт и ваш вложенный рубль приводил к результату.
Хотите, чтобы ваша реклама перестала «сливать бюджет» и начала приводить реальных клиентов?
В Qmedia мы умеем выстраивать полноценные digital-воронки, которые работают на каждом этапе пути клиента — от первого контакта до повторной покупки.
Мы поможем вам:
- Настроить стратегию продвижения с учетом особенностей вашей аудитории.
- Создать креативы и контент, которые вовлекают и вызывают доверие.
- Связать маркетинг и продажи через CRM и аналитику, чтобы видеть результат каждого вложенного рубля.
- Построить систему удержания клиентов и превратить разовые сделки в долгосрочные отношения.
Не позволяйте рекламе быть «черной дырой» — сделайте из нее управляемую систему роста.
Свяжитесь с нами, и мы поможем внедрить воронку, которая принесет вашему бизнесу стабильный поток продаж.
