Существуют три основных типа CRM-систем: операционные, аналитические и коллаборативные.
-
Операционные CRM предназначены для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Они помогают улучшить операционную эффективность, координировать работу различных команд и оптимизировать рутинные задачи.
-
Аналитические CRM собирают и анализируют данные о клиентах, предоставляя бизнесу ценные инсайты для принятия обоснованных решений. Они помогают прогнозировать поведение клиентов и выявлять закономерности.
-
Коллаборативные CRM позволяют улучшить взаимодействие между отделами компании, обеспечивая доступ к общим данным о клиентах и поддерживая скоординированное обслуживание.
