Как подключить телефонию в Битрикс24?

Настройки Телефонии в Битрикс24 находятся в разделе: Телефония > Подключение > Настройки телефонии > Общие настройки.

Глобально существует три способа подключения телефонии в Битрикс 24:

1. Использование встроенной телефонии на базе облачной платформы;
2. Настройка интеграции со сторонней телефонией по SIP-протоколу;
3. Установка одного из приложений в Маркетплейс Битрикс24 для работы с телефонией.

Самые популярные приложения телефонии для интеграции с Битрикс 24:

• Мои звонки — здесь мы писали об этом сервисе -> здесь
• Простые звонки — здесь мы писали об этом сервисе -> здесь

В Битрикс24 сейчас есть три основных варианта подключения телефонии: аренда виртуального номера, подключение своей АТС через SIP-коннектор или подключение через REST-приложение из Маркета Битрикс24.

Если у компании уже есть номер и оператор телефонии, обычно выбирают SIP-коннектор или REST-приложение. Если номера нет, можно арендовать виртуальный номер в Битрикс24. После подключения настраиваются маршрутизация звонков, очередь операторов, запись разговоров, права доступа и фиксация звонков в CRM.