Какие бизнес-KPI важно отслеживать маркетологам для роста прибыли?

В статье вы узнаете:

• Что такое CPA, CPO, ROMI, LTV, CAC, Revenue, AVO;
• Зачем отслеживать эти показатели;
• Как снизить стоимость нового клиента (CAC).

В гонке за высоким CTR и снижением стоимости клика можно забыть о ключевых бизнес-показателях, которые влияют на прибыль компании. Узнайте, что это за показатели и как их использовать маркетологу или собственнику бизнеса:

1. CPA (Cost Per Action) — стоимость действия посетителя на вашем сайте. Для интернет-магазина это цели: положить товар в корзину, оставить заявку, совершить звонок.
2. CPO (Cost per Order) — стоимость продажи. Показывает отношение затрат на рекламу ко всем продажам.
3. ROMI (Return on marketing investment) — коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Показывает успешность рекламных кампаний, их окупаемость.
4. Revenue — выручка организации за определённый промежуток времени.
5. AVO (Average Order Value) — средний чек. Равен отношению Revenue к количеству всех заказов.
6. LTV (Lifetime Value) — прибыль, которую получает компания от одного клиента за период взаимодействия с ним.
   

   Стоимость удержания клиента всегда ниже, чем стоимость привлечение нового. Поэтому самый быстрый способ увеличения LTV — это внедрение программы лояльности и серии регулярных Email-рассылок.

7. CAC — стоимость 1 нового клиента, полученного в результате рекламной кампании. Не путайте с CPO и СPA.
   

   CPO включает продажи одновременно старым и новым клиентам. CPA показывает только конверсии на сайте, что не всегда является продажей.

Чтобы рассчитать показатель CAC, необходимо затраты на рекламу в период маркетинговой кампании разделить на количество новых приобретённых клиентов.

Затраты на маркетинговую кампанию включают:

• Стоимость расходов на рекламу (контекстная, наружная, реклама на радио и другие виды);
• Зарплату маркетологам и продавцам;
• Стоимость программного обеспечения, которыми пользуется отдел маркетинга и продаж;
• Другие затраты отдела маркетинга и продаж.

Зачем мне отслеживать эти показатели?

• Знание LTV поможет найти наиболее выгодную группу клиентов, на которую стоит сделать акцент в рекламной кампании, чтобы получить максимальный ROMI. Это архиважно, если хотите оптимизировать рекламные затраты и увеличить прибыль;
• Если отслеживать стоимость CAC, то можно быстро найти успешные рекламные каналы, а также каналы, от которых следует отказаться;
• Отношение CAC к LTV показывает сколько дохода вы получаете от одного клиента по сравнению с тем, сколько вы тратите на его привлечение. Если CAC больше LTV, то компания работает в убыток. Идеальная пропорция — это 1:3, где на каждый вложенный в рекламу рубль, приходится 3 рубля прибыли.

Если вы хотите быстро увеличить прибыль, то лучший способ — улучшение показателя CAC.

Как снизить стоимость CAC?

• Максимально сократите шаги клиента к покупке товаров на сайте или в интернет-магазине;
• Увеличьте конверсию посадочных страниц (СPA);
• Работайте над качеством рекламных текстов, меняйте креативы объявлений;
• Исключите неуспешные рекламные каналы;
• Оптимизируйте рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Adwords.

Чтобы прибыль бизнеса постоянно росла, важно постоянно отслеживать и влиять на показатели бизнес-KPI из этой статьи. Это занимает время, но вы будете довольны результатами.

Отличная новость заключается в том, что работу над отслеживанием и снижением стоимости CAC можно делегировать маркетинговому агентству. Если вам интересно, как можем помочь мы, обращайтесь за консультацией!

Получить консультацию