В современном мире бизнеса, где конкуренция очень высока, обработка входящих заявок в B2B считается ключевым моментом. Есть замечательная поговорка: у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, и именно здесь важную роль играет профессиональная обработка заявок.
Менеджер по продажам выступает в роли лица компании, которое создает первое впечатление о ней. Поэтому крайне важно грамотно подходить к составлению скриптов и обработке заявок. Помните, что именно они могут определить успех или провал взаимодействия с потенциальным клиентом.
Наше агентство Qmedia уже 17 лет занимается интернет-маркетингом, и за это время мы наблюдали кардинальные изменения в сфере маркетинга и цифровых технологий. Со временем появляется все больше и больше новых инструментов и систем, которые необходимо осваивать. Поэтому для каждого менеджера становится важным постоянное обучение и следование трендам своей отрасли. Это могут быть книги, лекции, вебинары и курсы — все, что помогает специалисту оставаться в курсе событий и оказывать качественную помощь клиентам. Однако успех продавца зависит не только от его экспертности в области. Сочетание глубоких знаний в своей сфере и умения правильно выслушать клиента, выявить его потребности — вот настоящая ценность!
Как общаться с клиентом?
Как научиться умело вести разговор, чтобы клиент самостоятельно раскрылся и рассказал нам все о себе и своей компании? Знание экспертной тематики в этом случае лишь половина дела.
Однако первое, на что обращают внимание клиенты, — это позитивный настрой менеджера. Ведь приятнее всего общаться с дружелюбным и открытым собеседником, не так ли? Поэтому всегда помните, что клиент вас не видит, а слышит только ваш голос — ваш главный инструмент, чтобы создать доверительную атмосферу. Улыбка — это кривая, которая помогает двигаться вперед :)
Как выявить потребности клиента?
Важным аспектом успешного взаимодействия с клиентом является выявление его потребностей. Этот ключевой момент способствует установлению долгосрочных и доверительных отношений, а также позволяет найти оптимальное решение для клиента. Существует множество методов для определения потребностей, одним из основных из которых является задавание открытых вопросов. Через них можно выяснить, что для клиента является наиболее значимым в предлагаемом продукте или услуге, а также что приносит ему наибольшую ценность.
Один из эффективных методов для этой цели — СОПРАНО. С его помощью уже в ходе первого разговора с клиентом можно получить достаточно информации для предложения оптимального решения и установления доверительных отношений. Метод СОПРАНО включает в себя 7 ключевых вопросов:
- о ситуации;
- об опыте;
- о принципиальных характеристиках или условиях;
- о лице, принимающем решения (ЛПР);
- об аналогах;
- об опасениях клиента;
- об ограничении во времени.
Дальнейший план общения
Поговорим о важности планирования дальнейших шагов после успешного общения с клиентом. После того как были заданы все вопросы и собрана вся необходимая информация для подготовки предложения, наступает момент планирования. Важно продумать дальнейшие шаги и обсудить их с клиентом уже в ходе разговора. Следуя четкому сценарию, вы уверенно проведете клиента через все этапы общения, направляя его к успешному завершению сделки.
После телефонного разговора и достижения соглашения важно кратко повторить в мессенджере ключевые моменты обсуждения и план действий. Это обеспечит письменное подтверждение обеим сторонам и ясное понимание условий, что поможет избежать недопониманий и забывчивости. Кроме того, при возникновении новых вопросов или необходимости уточнения деталей в процессе общения, мессенджер предоставляет удобную платформу для обмена информацией. Поэтому необходимо не забывать резюмировать основные итоги разговора в мессенджере после телефонного общения.
Заключение
И в заключении стоит сказать, что правильное выполнение процедуры обработки заявок способствует повышению уровня обслуживания клиентов, ускорению процессов продаж и увеличению конверсии. Одним из фундаментальных аспектов правильной обработки заявок является скорость реагирования. Эффективное реагирование на заявки позволяет удовлетворить потребности клиентов в кратчайшие сроки, что способствует укреплению их доверия к компании. Кроме того, важно обеспечить надежную систему отслеживания и управления заявками. Этот процесс способствует созданию позитивного опыта для клиентов, укреплению их лояльности и достижению более высоких результатов в бизнесе. Ведь удовлетворенный клиент — это основа для долгосрочных и взаимовыгодных отношений, которые способствуют росту и процветанию компании.
Надеемся, что статья была для вас полезной и полученная информация поможет вам в будущем. А ещё мы будем рады помочь вам в вопросах SEO-продвижения, рекламы в интернете, разработки сайтов и запуска продаж на маркетплейсах. Оставляйте заявку ниже:
