Билл Гейтс однажды сказал: «Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе».
И как оказалось, актуальность этой фразы со временем только возросла и стала манифестом нового времени.
Сегодня онлайн-продвижение — это не опция, а насущная необходимость.
И соответственно, где появляется спрос, там всегда появляется и предложение. От крупных агентств, предлагающих полный спектр digital-услуг, до фрилансеров, специализирующихся на узких задачах. Выбор огромен. Одни подрядчики работают в конкретных нишах и решают точечные проблемы, другие же могут стать полноценной заменой целого отдела digital-маркетинга на аутсорсе.
Но как среди этого разнообразия выбрать именно того, кто поможет вам достичь нужных результатов?
В Qmedia мы предлагаем нашим клиентам найти те инструменты и стратегии, которые максимально соответствуют их целям и задачам. В этой статье поделимся своим взглядом на то, как выбрать подрядчика по digital-маркетингу.
Цели и задачи
Первый шаг — понять, какие задачи вы хотите решить. Звучит вроде бы просто, но это очень важно, ведь от этого зависит выбор инструментов достижения этих целей. Вам совсем не обязательно разбираться в инструментах digital-маркетинга. Главное — четко осознавать конечную цель, понимать сроки и ресурсы, которые вы готовы вложить. А вот задача специалиста — помочь вам сделать правильный выбор и предложить подходящие решения, исходя из ваших целей и возможностей.
Где искать команду?
Можете бросить в меня камень, но я не сторонник принятия решения о выборе подрядчика на основе рекомендаций от знакомых, даже если их бизнес кажется вам зеркальным отражением вашего. Почему? Потому что в этом случае вы доверяете не самой команде, а репутации того, кто вам её порекомендовал. Здорово, когда есть человек, чьё мнение для вас является авторитетным, но всегда помните, что в конечном итоге работать с вашим проектом будет не он, а команда специалистов, с которыми вы достаточно плохо знакомы.
В таком случае, где же искать действительно достойных специалистов? Лакмусовой бумажкой может стать их присутствие на первых позициях поисковых систем. Да, все так просто. Если вы нашли агентство через контекстную рекламу, ссылку в органической выдаче или экспертную статью — поздравляю, вы уже в руках далеко не дилетантов.
Ведь сапожник не может быть без сапог.
Настоящие эксперты используют все средства, чтобы найти вас, и будут видны невооруженным взглядом: в поисковой выдаче, в социальных сетях и даже на вашей почте!
Знакомство и бриф
И вот, вы отобрали несколько агентств, порядка пяти. Не важно, нашли ли вы их сами или они вас. Теперь нужно сделать выбор в пользу кого-то из них. Проще говоря, пора познакомиться. Театр, как известно, начинается с вешалки, а в нашем случае — с условного брифа. Я ратую за то, чтобы он проходил в формате онлайн-встречи или телефонного разговора, потому что это действительно помогает оперативно начать работу над проектом и не упустить важные детали.
Во время знакомства обратите внимание на вопросы, которые вам задает менеджер. Если вопросов нет — это повод насторожиться. Каждый проект и задача уникальны, и если вам не задают вопросов, то скорее всего, подход ко всем задачам в агентстве шаблонный, и решение, предлагаемое агентством, с огромной долей вероятности не оправдает себя.
На этапе обсуждения задачи не стесняйтесь того, что не знаете, как работает тот или иной инструмент, вы эксперт в своём бизнесе, и это задача менеджера предложить вам лучший вариант и убедить вас в его эффективности.
Также очень часто заказчики задают вопрос о стоимости работ. Это хороший вопрос как для заказчика, так и для потенциального исполнителя, но помните: если работа стоит дешево, не вы сэкономите, а подрядчик сэкономит на вас. Каждая задача — это отдельный проект, за которым стоит целая команда профессионалов, а труд профессионала не может стоить дешево.
Рекламные кампании за 300 рублей — миф. И даже за 600 рублей это будет весьма сомнительная история. Предлагать такую стоимость услуг могут только начинающие фрилансеры, которые с радостью на вас потренируются, и вопрос лишь в том, готовы ли вы так рисковать.
Обсуждение предложения
После того как вы получили предложения от подрядчиков, наступает следующий этап — обсуждение. Не пренебрегайте этим, даже если менеджер по телефону вас просто очаровал, и внимательно изучите коммерческое предложение. Все непонятные моменты обязательно выделите для себя и составьте ряд вопросов. Обратите внимание на то, как оформлено предложение в целом.
В хорошем предложении дана исчерпывающая информация и ответы на большинство ваших вопросов. Если после изучения коммерческого предложения появилось больше вопросов, чем ответов, то это тоже повод задуматься. Изучив коммерческое предложение необходимо обязательно провести онлайн или офлайн встречу.
Обсуждение предложения и всех операционных моментов перед стартом работ обязательно, так как в будущем это существенно снижает риски расхождения ожиданий и, соответственно, негативного опыта от работы с подрядчиком.
Кстати говоря, отличным знаком будет, если на встрече, помимо менеджера, присутствует технический специалист или руководитель проекта. Это особенно актуально для сложных задач, и мы с большой охотой привлекаем таких специалистов на встречу с заказчиком, так как это позволяет заранее погрузить непосредственных исполнителей в проект и ответить на наиболее сложные вопросы, связанные с технической составляющей.
На что обращать внимание во время встречи?
Считаем, что в самом начале важно ещё раз обсудить основные бизнес-процессы, цели и задачи проекта. Это особенно актуально, если помимо менеджера агентства присутствуют и технические специалисты вместе с руководителем проекта. Это поможет подрядчику быть с вами на одной волне и иметь общее с вами понимание ситуации. Если менеджер предлагает сразу перейти к предложению, то на наш взгляд — это повод насторожиться, вполне возможно, подрядчик не собирается глубоко погружаться в проект и предложит вам очередное шаблонное решение.
Следующий важный момент — кейсы. На первый взгляд, наличие примеров из вашей ниши может показаться убедительным аргументом, но я лично не считаю его таковым. Если менеджер начинает перечислять компании, с которыми они работали, это не значит, что все эти проекты были успешными, как и не означает, что ваши конкуренты обратились в агентство с такой же задачей, как и у вас.
Кейсы — это хорошо, но на мой взгляд гораздо более ценно не их количество в вашей нише, а в нишах в целом. Насмотренность и опыт специалистов в маркетинге имеют огромное значение. Важно, чтобы руководитель проекта не только понимал специфику вашего бизнеса, но и умел применять «фишки» из других ниш.
Наше агентство существует более 17 лет, и за это время мы накопили огромный опыт в подавляющем большинстве ниш и во всевозможных регионах планеты Земля. Часть этого опыта нашло отражение в кейсах, размещенных на нашем сайте. В них достаточно подробно описан проект, цели и задачи, которые перед нами ставились, а также предложенные нами решения и результаты. Только в оформленных таким образом кейсах можно не сомневаться, потому что вы можете видеть конкретный результат работы.
Ещё одним важным фактором считаем квалификацию менеджера, который защищает предложение. Если вы обсуждаете SEO, попросите его прокомментировать план работ. Если речь идет о рекламе, уточните, почему вам предлагают именно этот тип кампании, бюджет или попросите посчитать примерную стоимость конечного лида. Хороший менеджер всегда будет разбираться в тонкостях, и если он не может ответить на ваши вопросы, это сигнал. В нашем агентстве мы постоянно повышаем квалификацию менеджеров: они проходят сертификацию по инструментам Яндекса и Google, по CRM-системе Bitrix и сервису Call-tracking. Мы также регулярно посещаем семинары и выставки, чтобы держать уровень компетенции на высоте.
Наконец, важно понять, как организованы процессы в агентстве: кто будет вести проект, какая команда будет работать и как будет организовано взаимодействие. Довольно часто сталкиваемся с негативным опытом заказчиков, которые сетуют на недостаточное внимание
к их проектам и на плохое качество обратной связи. Если этот вопрос не обсудить, то в процессе работы существует вероятность того, что вас просто не будут слышать, а команда не сможет оперативно реагировать на того или иного рода ситуации.
Также важно понимать, что специалисты, работающие над вашим проектом, не ваши сотрудники, и если с вами готовы общаться 24 на 7, то это не «клиентоориентированность», а значит, что, скорее всего, в агентстве просто не выстроены нормальные рабочие процессы и там царит хаос. В таком случае, как такие специалисты смогут выстроить что-либо для вас? Поэтому абсолютно нормально, когда на встрече с вами определяется удобный формат дальнейшего взаимодействия.
Что в итоге?
Выбор подрядчика — это не просто вопрос поиска подходящего исполнителя. Это шаг, который определяет будущее вашего бизнеса в онлайн-пространстве. Правильный партнер не только предложит решения, но и станет для вас наставником, помощником, который поможет вам не просто достигать целей, но и развивать их в долгосрочной перспективе. Именно поэтому важно тщательно подходить к выбору агентства, учитывать все аспекты и не забывать, что с вами должна работать команда, которая понимает и разделяет вашу стратегию.
В Qmedia мы понимаем, как сложно выбрать надежного партнера для решения задач в интернет-маркетинге. Мы предлагаем нашим клиентам комплексный подход
и индивидуальные решения, основанные на анализе, опыте и высококлассной экспертизе. Наши специалисты не просто выполняют работу, а помогают развивать бизнес, подбирая самые эффективные стратегии и инструменты. Мы поможем вам не только выйти в онлайн, но и добиться максимальных результатов.
Если вы хотите найти надежного партнера для продвижения в интернете, не тратьте время на поиск сомнительных решений. Обращайтесь в Qmedia, и мы предложим вам лучшие стратегии и инструменты для успеха в вашем бизнесе.
Пусть ваше присутствие в интернете станет не просто «привилегией», а основой процветания вашего бизнеса!
