При работе с digital-агентствами клиенты часто сталкиваются с такими ролями, как аккаунт-менеджер и проджект-менеджер. На первый взгляд кажется, что эти специалисты делают одно и то же: общаются с клиентом, координируют работу команды и контролируют выполнение задач. Однако на деле их роли отличаются, и эти отличия существенно влияют на процесс и результат сотрудничества. Давайте детально разберем, в чем разница между ними.

Кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджер (Account Manager) — это основное контактное лицо клиента в агентстве, отвечающее за построение продуктивного взаимодействия и долгосрочных отношений. Его главная задача — понимать потребности клиента, помогать формулировать цели и обеспечивать комфортное сотрудничество.

Аккаунт-менеджер, как правило, выполняет задачи, поставленные клиентом, и действует в рамках заданного направления. Это роль с пассивной позицией: акцент делается на поддержке существующих процессов и согласовании решений, предложенных клиентом или другими участниками проекта.

Основные обязанности аккаунт-менеджера включают:

Формирование доверительных отношений: Постоянное взаимодействие с клиентом, чтобы понимать его бизнес, стратегические задачи и ожидания. Аккаунт-менеджер делает так, чтобы клиент чувствовал себя уверенно и был уверен в надежности агентства.
Информирование о ходе работы: Регулярные обновления о статусе проектов, промежуточных результатах и ключевых этапах, чтобы клиент всегда был в курсе текущей ситуации.
Управление сложными ситуациями: Оперативное решение возникающих проблем, предотвращение рисков и урегулирование конфликтов в интересах обеих сторон.
Подготовка отчетности и встреч: Составление подробных отчетов о достижении целей и KPI, а также организация встреч для обсуждения текущих проектов и дальнейших планов.

При этом аккаунт-менеджер фокусируется на стратегических вопросах и коммуникации, оставляя технические и операционные детали на ответственности команды, которая занимается реализацией проекта.

Кто такой проджект-менеджер?

Проджект-менеджер (Project Manager) — это ключевая фигура, которая отвечает за реализацию проекта от начала до конца. В отличие от аккаунт-менеджера, сосредоточенного на стратегическом взаимодействии с клиентом, проджект-менеджер берет на себя полную операционную и организационную ответственность. Его основная задача — обеспечить, чтобы проект был завершен в срок, в рамках бюджета и соответствовал всем ожиданиям клиента по качеству.

Проджект-менеджер занимает активную позицию: он не только координирует процесс, но и предлагает стратегические решения, аргументированно защищает их перед клиентом и командой, а также курирует реализацию на всех этапах. Такой подход делает проджект-менеджера лидером проекта, который объединяет цели клиента и внутренние ресурсы агентства в единый рабочий процесс.

Планирование проекта: Проджект-менеджер разрабатывает структуру работы: определяет задачи, этапы, контрольные точки и сроки их выполнения. Он ставит цели и KPI для каждого этапа, формирует детализированный график выполнения работ, чтобы проект двигался по плану.
Управление ресурсами: Оценка и распределение ресурсов — одна из ключевых обязанностей. Проджект-менеджер определяет, сколько времени, специалистов и бюджет потребуется для выполнения каждой задачи. Он также следит за эффективным использованием ресурсов и избегает их перерасхода.
Контроль сроков и бюджета: Проджект-менеджер следит, чтобы все этапы проекта выполнялись в установленные сроки и с соблюдением бюджета. Он оперативно реагирует на отклонения от плана, пересматривает приоритеты или перераспределяет ресурсы при необходимости.
Организация работы команды: Он распределяет задачи между участниками команды, ставит четкие инструкции и следит за их выполнением. Регулярные встречи и коммуникация внутри команды помогают решать возникающие вопросы и обеспечивают слаженность работы.
Контроль качества: Качество работы находится под постоянным наблюдением проджект-менеджера. Он проверяет, чтобы результаты соответствовали требованиям клиента и стандартам агентства, организует финальную проверку и тестирование перед сдачей работы.
Управление коммуникацией: Проджект-менеджер организует четкую и прозрачную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентом. Он передает клиенту отчетность, уточняет детали работы и обеспечивает, чтобы обе стороны были на одной волне.
Управление рисками: На каждом этапе проекта проджект-менеджер оценивает возможные риски и разрабатывает планы для их минимизации. Если возникают неожиданные проблемы, он быстро адаптирует план и предлагает решения.
Закрытие проекта: После завершения всех этапов проджект-менеджер организует финальную передачу результатов клиенту. Он также проводит внутренний анализ работы, готовит отчет о проекте и выявляет области для улучшения в будущем.

Если аккаунт-менеджер отвечает за вопрос «что нужно клиенту?», то проджект-менеджер — за «как это сделать наиболее эффективно?». В Qmedia мы ценим подход, в котором проджект-менеджер совмещает в себе как управление процессом, так и взаимодействие с клиентом.

Главные отличия аккаунт-менеджера и проджект-менеджера

Критерий	Аккаунт-менеджер	Проджект-менеджер
Позиция в работе	Выполняет задачи от клиента, занимает пассивную позицию.	Проактивен: предлагает стратегии, защищает их и курирует выполнение.
Фокус взаимодействия	Ориентирован на коммуникацию и поддержание долгосрочных отношений.	Совмещает общение с клиентом и управление внутренними процессами.
Ответственность	Отвечает за удовлетворенность клиента и сохранение его лояльности.	Отвечает за полный цикл проекта: от планирования до финального результата, включая техническую реализацию.
Решение проблем	Разрешает конфликты на уровне клиента и агентства.	Устраняет операционные и технические проблемы, обеспечивая стабильность процесса.
Контроль процесса	Не вникает в детали выполнения проекта.	Полностью контролирует выполнение задач, качество, сроки и технические аспекты проекта.
Технические навыки	Не требует технической подготовки.	Обладает профессиональными навыками: проектирует маркетинговые воронки, автоматизирует процессы, работает с данными.
Аналитика данных	Не занимается глубокой аналитикой.	Анализирует данные для оптимизации процессов и достижения поставленных KPI.
Управление инструментами	Не взаимодействует с техническими инструментами.	Уверенно работает с системами управления проектами, аналитикой (Google Analytics, BI-системы и др.).
Управление рисками	Реагирует на потенциальные конфликты с клиентом.	Активно управляет рисками на всех этапах проекта: оценивает, минимизирует и устраняет их.
Стратегическое видение	Сосредоточен на поддержке стратегического взаимодействия клиента и агентства.	Выстраивает тактические стратегии для успешной реализации проекта, интегрируя их в общие цели клиента.

Проджект-менеджер сочетает в себе широкий набор технических и организационных навыков, что позволяет ему не только управлять процессом, но и активно влиять на стратегию и эффективность проекта. Аккаунт-менеджер, напротив, ориентирован на коммуникацию и поддержание отношений, что делает их роли взаимодополняющими, но различными по сути.

Почему проджект-менеджер — ключевая фигура?

Проджект-менеджер является основным координатором, обеспечивающим успех проекта. Он сочетает в себе функции организатора внутренних процессов и активного участника взаимодействия с клиентом. Благодаря этому исключаются разрывы в коммуникации, повышается эффективность работы и ускоряется решение задач. Клиент всегда видит прозрачность процессов и уверен, что его проект находится под полным контролем.

В отличие от аккаунт-менеджера, который чаще выполняет задачи, сформулированные клиентом, занимая более пассивную позицию, проджект-менеджер действует проактивно. Он формирует стратегию, защищает ее перед клиентом, оперативно решает возникающие вопросы и курирует проект на всех этапах. Такой подход гарантирует, что работа будет выполнена не просто в срок, но и с максимальной отдачей и вниманием к деталям.

Команда технических специалистов под управлением проджекта

Именно проджект-менеджер становится той фигурой, которая объединяет команду, клиента и цели в единый процесс, обеспечивая их слаженную работу и достижение запланированных результатов.

Почему в Qmedia работают только проджект-менеджеры?

Проджект-менеджер объединяет в себе две роли: он и организатор внутренних процессов, и активный участник взаимодействия с клиентом.

Благодаря этому исключаются разрывы в коммуникации, повышается эффективность работы и ускоряется решение задач. Клиент получает результат без лишних посредников и всегда знает, что проект находится под полным контролем.

Такой подход позволяет выстраивать доверительные отношения без лишних посредников, фокусируясь на главной цели — успешной реализации вашего проекта.